7 DIASArrependimento
ou desistência
ou desistência
Solicite a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política simples e transparenteNa New York Brinquedos, sua satisfação é muito importante. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo de troca e devolução simples, rápido e seguro.
1 PRAZOS IMPORTANTES
7 DIASProduto avariado
ou diferente do pedido
ou diferente do pedido
Informe nossa equipe assim que identificar o problema.
90 DIASDefeito em
produto durável
produto durável
Prazo de garantia legal contra defeitos de fabricação.
2 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Fale com nossa equipe pelos canais de atendimento.
Informe pedido, motivo e envie fotos quando necessário.
Analisaremos a solicitação e responderemos por e-mail ou WhatsApp.
Siga as orientações recebidas para devolver o produto.
Informações necessárias:• Número do pedido• CPF do comprador• Motivo da solicitação• Fotos, quando necessário
3 CONDIÇÕES DO PRODUTO
- Sem sinais de uso indevido.
- Na embalagem original.
- Acompanhado de acessórios e manuais.
- Com nota fiscal ou comprovante do pedido.
4 QUANDO A TROCA NÃO É ACEITA
- Danos provocados por mau uso.
- Peças ou acessórios faltando.
- Solicitação realizada fora do prazo.
- Produto personalizado ou violado, quando aplicável.
5 PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Ao receber o produto, verifique a embalagem e o estado do item. Caso encontre qualquer avaria ou defeito, fotografe a embalagem e o produto antes do uso e entre em contato imediatamente.
SOLICITAR ATENDIMENTO6 FORMAS DE REEMBOLSO
O estorno seguirá os prazos e procedimentos da administradora do cartão.
O valor será devolvido por Pix após a análise e aprovação.
Crédito para utilizar em uma nova compra dentro do prazo informado.
O reembolso será realizado após o recebimento e a análise do produto.
7 CUSTOS DE ENVIO
Frete por nossa conta.
Consulte as condições com nosso atendimento.
8 DÚVIDAS FREQUENTES
Posso trocar um presente?
Sim. Informe o número do pedido e o CPF do comprador para verificarmos as opções disponíveis.
Como acompanho minha solicitação?
Nossa equipe enviará as atualizações pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
O prazo varia conforme o meio de pagamento e começa após a análise do produto.
Posso trocar em uma loja física?
Consulte previamente nossa equipe para confirmar a disponibilidade dessa opção.
